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お問い合わせをいただいた方の8割の方がご契約していただけるようになった秘策

こんにちは、島倉です。

最近は、毎日電話やメールでコンサルティングやチラシ作成などのお問い合わせをいただいています。そして、お問い合わせをいただいた方の8割の方が、ご契約をしていただいています。

8割の確率でご契約。。これはコンサルティング業界、いや他の業界でもあまりお目にかかれない高い数字ではないでしょうか。

どうして8割の確率で決まるのか、ご契約をいただけるのか。。実はわたし自身もよくわかりませんでした。

が、この理由がわかることが次の飛躍につながっていきます。

そこで、実際にご契約いただいた方に

「どうしてウチを選んでいただけたのでしょうか?」
「何がよいと思ったんですか?」
「ご依頼いただくときに重要なポイントは何でしたか?」

という質問を投げかけてみました。すると。。

「他のコンサルタントには×××がありませんでした」
「せっかくお願いするのでしっかりした人にお願いしたいと思いました」
「思っていた通りの方でした」
「電話のときにたくさんアドバイス頂けたのでお願いすることにしました」

などのお返事をいただくことができました。

こういうご意見やご感想をいただくと嬉しいのですが。。それよりも重要なことは、この答えの中に他社にはないウチの強み=お客様が選んでくれる重要ポイントが隠されているのです。

頂いたご意見やご感想を参考にして当社の強みやサービスの方針を改めました。すると、さらにお客様からお問い合わせやお申込みをいただけるようになったのです!!

そう、自社の強みは自分では中々わかりません。そういうときは素直にお客様に聞けばよいのです。お客様に聞くことで、自分では気付かなかった自社の強みや売りがわかるようになります。

だからこそ、8割という高確率でご契約が頂けるようになったのです。

ぜひ、あなたもお客様に「どうして選んでくれたのか?」聞いてみてください!!そこに、あなたが気づいていない御社の飛躍するヒントが隠れていますよ!!



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  島倉大輔 経営コンサルタント
  株式会社マーキュリーコンサルティング代表取締役

  中小ベンチャー企業を対象にした経営コンサルティング
  独立創業支援/講演セミナー講師/執筆活動/経営人生相談

  TEL  : 03-3768-4268
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by mercury-consul | 2013-12-13 03:00 | 営業・接客