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激しい価格競争で利益をだすのが厳しいガソリンスタンド経営で逆転するには!?

【質問】

ガソリンスタンドを経営している者ですが
激しい価格競争で利益をだすのが厳しい状況です。


中古車販売や修理工場も手がけているので
相乗効果を狙いたいのですが
どういう方法があるでしょうか。


【回答】

世の中には価格だけを求めている
お客さんがいるのも事実ですが
そのようなお客様だけではありません。


車の整備に詳しくない人は
整備に関して適切なアドバイスが欲しいですし、
セルフサービスよりも従来型の丁寧なサービスを
求めているお客さんも大勢います。


ですから、価格だけではガソリンスタンドを
選ばない客層をターゲットにして
ビジネスを組み立てるとよいでしょう。



価格競争から抜け出すには
ひとつはサービスの充実です。


価格を下げない代わりに、窓拭きはもちろん
車の中のシートや灰皿などを掃除するなど
親切なサービスを売りにしてみてください。


もうひとつは地域密着です。

意外にできていないことですが
地元の利用者の方の顔と名前を
しっかりと覚えて声かけすることです。

これ、簡単なことですが
できているガソリンスタンドを
ほとんど見たことがありません ^^;

ガソリンスタンドに立ち寄ったときに

○○様、おはようございます!!
○○様、いつもご利用ありがとうございます!

と言われたらやはりうれしいですよね。

挨拶や声かけという基本を徹底するだけでも
お客様のリピート率が変わってきます。


最後に、中古車販売や修理工場などを
手がけているということなので、
地域で頼れる車のプロというポジションを
確立していくとよいでしょう。


お客さんは車に詳しい人ばかりではないので
車にはあまり詳しくない人をターゲットにして
修理や車検、保険手続きなど
あらゆることを一手に相談できるお店ですよ!
ということをアピールしていくとよいでしょう。



まとめると、ポイントは

サービスを充実させる!
地域密着を徹底する!!
車のことをワンストップで相談できる
お店であるというポジションを築く!

の3点です。

ガソリンスタンド業界が
価格競争で厳しいことは承知していますが
上記のことを徹底してやっているお店はまずありません。

競争が厳しいと言われている割に
やることをやっていない業界が
意外に多いのです。

現状に挫けずにまだ伸びるチャンスがあるんだと信じて
上記の施策を一つひとつ実行してみてください!!

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  島倉大輔 経営コンサルタント
  株式会社マーキュリーコンサルティング代表取締役

  中小ベンチャー企業を対象にした経営コンサルティング
  独立創業支援/講演セミナー講師/執筆活動/経営人生相談

  TEL  : 03-3768-4268
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by mercury-consul | 2013-04-11 01:52 | ビジネスモデル